Klantbeleving en klantreizen: de stand van zaken
Trends in Customer Experience Management (CX-trends) Klantreizen en klantbeleving: waar staan we?
Hoe ziet excellente klantenservice eruit?
Wat kunnen we leren van de klantenservice van Nespresso?
Een purpose gedreven merk bouwen
Purpose driven marketing is mogelijk. In deze blog bespreek ik de aanpak van DOVE.
Hoe krijg je snel klantinzichten boven tafel voor marketing?
Voor strategische marketing en doorontwikkeling van proposities is het belangrijk om te werken met de juiste klantinzichten. Maar hoe haal je doe boven tafel?
Klantbeleving in de praktijk – workshop customer experience management en klantreizen
Beschrijving van de masterclass waarin ik je vanuit jouw praktijk mee neem in de wereld van klantbeleving en klantreizen.
Hoe speel je als marketeer slim in op klantverwachtingen?
Deze blog legt uit hoe klantverwachtingen tot stand komen en hoe je daar als marketing, sales of in werving & selectie mee om gaat.
Case: hoe optimaliseer je patiënt communicatie voor zorg apps en platforms
De zorgsector krijgt steeds meer te maken met digitalisering. Hoe vergroot je met goede communicatie de kans dat patiënten apps en online platforms gebruiken?
Communicatie en gedragsverandering
Bij verandercommunicatie wordt vaak een ‘one-size-fits-all’ benadering gekozen. Onderzoek laat zien dat dat niet verstandig is. Deze blog laat zien waarom.
Case: Hoe verbeter ik de klantreis voor Private Lease?
Werken vanuit de optimale Private Lease klantreis verbetert marketing effectiviteit en efficiency in de operatie. Zo pakte ik dat aan.
Welke persoonlijkheidstest kan ik het beste gebruiken?
Welke persoonlijkheidstest kan ik het beste gebruiken? Een vergelijking tussen de MBTI, DISC en de AEM-Cube.
Wat is storytelling en wat kun je ermee?
Hoe bouw je een goed verhaal op en hoe zorg je dat het raakt? Deze blog legt uit hoe het werkt.
Case: Wat is de beste prijsstrategie?
Hoe kom je tot de juiste prijsstrategie samen met sales en partners? Wat is de beste strategie voor de lange termijn. Zo pakte ik dat aan.
Case: hoe kom je tot een sterk veranderverhaal?
Hoe kom je als MT tot een sterk veranderverhaal dat mensen mee krijgt in de transitie? Deze blog geeft praktische tips.
Hoe bouw je een sterke propositie?
Een duidelijke propositie maakt sales, marketing en recruitment gemakkelijker. Toch vinden veel organisaties het lastig om een scherpe propositie te definiëren. In deze blog beschrijf ik hoe je een goede propositie schrijft.
Aftersales marketing: Resultaat boeken na de verkoop
Het belang van after sales voor de groei van je bedrijf. De kansen in de ‘çheck-out’ klantreis.
Klantreizen in het onderwijs
Werken met klantreizen biedt ook voordelen voor het onderwijs. Neem de klantreis ‘overgang naar de middelbare’.
Customer experience: klantbeleving voorbeelden van Picnic
Wat kunnen merken leren van de klantbeleving van Picnic?
Marketing: 4 lessen over Customer Experience-denken in het onderwijs
Dit artikel biedt inspiratie voor scholen die aan de slag willen met Customer Journeys (klantreizen). Het biedt veel voordelen.
Marketing: Customer Experience Management voor de zakelijke markt
Nieuwe klantverwachtingen kunnen overwaaien van andere sectoren. Zakelijk dienstverleners de alleen kijken naar hun eigen sector laten kansen liggen.
Het veranderverhaal: De kracht van verandermanagement en storytelling
Achteraf wou 50% van organisaties in transitie dat ze meer aandacht hadden besteedt aan het veranderverhaal. Dit is waarom.