
Vraag van de klant
Deze middelgrote verzekeraar is een coöperatie van zelfstandige verzekeraars, een zogeheten onderlinge verzekeraar. De verzekeringsmarkt is zeer competitief en binnen de sector weten steeds minder organisaties zich staande te houden. Enkele leden van de coöperatie waren van mening dat een nieuwe positionering rondom premierestitutie en ledenkortingen zou helpen om op lange termijn onderscheidend te blijven. De directie twijfelde of dat de beste richting was voor de lange termijn en vroeg om advies. Dit in opvolging van een eerder advies met betrekking tot online marketing.