Marketing: Customer Journey Management in 4 stappen
Deze stappen doorloop je als je aan de slag gaat met klantreizen (Customer Journey Management).
Let’s talk about CX (Customer Experience oftewel klantbeleving)
Customer Journeys, klantreizen, patiënt journey en Customer Experience. Wat is het en wat kun je ermee? Ik leg de basis uit.
Kansen voor Customer Experience in de automotive after sales
After sales in de automotive blijft ondergeschoven kindje. Terwijl er winst valt te halen voor dealers. Lees enkele tips.
De kracht van storytelling en het veranderverhaal
Over Storytelling en de kracht van verhalen zijn er vele misvattingen. Ik neem je daarom mee in wat waardevolle feiten.
Case: Propositie ontwikkeling nieuwe dienst
Dit kun je doen als je een nieuwe propositie wilt ontwikkelen.