In een, twee of drie sessies neem ik jou en eventueel je collega’s, mee op reis door de wereld van klantbeleving en klantreizen. De eerste sessie is grotendeels theorie. Daarna maken we waar wenselijk samen de vertaling naar jullie eigen casus. Perfect als je nieuwsgierigheid bent naar het onderwerp maar geen lange cursus zoekt.
Praktisch aan de slag met klantreizen
Veel mensen hebben ondertussen al wel eens gehoord van de termen ‘klantreis’, ‘Customer Journey’, ‘Customer Experience’, ‘Patient Journey’, ‘Employees journey’ of ‘Inwoner journey’. Maar wat betekent het nou eigenlijk? Wat kun je ermee? En hoe doe je dat?
Ik deel mijn jarenlange ervaring met het verbeteren van klantreizen en klantbeleving in een interactieve workshop die je naast een theoretische basis vooral praktische tips en inspiratie geeft.
Wat leer je?
In de sessies zit een potpourri van theorie, cijfers, praktijkvoorbeelden en mijn praktijkervaring. Door 30 jaar marketing ervaring plaats ik de stof het makkelijk in jullie algehele HR of marketing strategie. We kunnen ook samen een start maken met een klantreis voor jullie organisatie. Tijdens onze route raken we in gesprek over:
- Wat we bedoelen met ‘customer experience’?
- Wanneer wordt iets een ‘moment of truth’?
- Wat heeft de organisatie aan het maken en onderhouden van een klantreis?
- Hoe breng je een klantreis in kaart en hoe je maak je daarin strategische keuzes?
- Welke klantdata heb je nodig om een klantreis te optimaliseren?
- Wat je kunt doen om een klantreis te verbeteren of vorm te geven (designing)?
Voor wie?
De sessies zijn bedoeld voor iedereen die interesse heeft in klantreizen, klanttevredenheid, klantbeleving en klantloyaliteit. Je hoeft geen marketing-/communicatieadviseur te zijn of hierin ervaring te hebben.
CUSTOMER EXPERIENCE MASTERCLASS (in-house)
Praktische informatie
Duur: ongeveer 2,5 uur
Locatie: online of live
Aantal deelnemers: 1-6 (maatwerk, in house)
Prijsindicatie: Excl. btw: € 735,00 excl btw
Vraag aan via yvette@yvettevanaarle.nl.
Reviews
Esmée over de workshop: 9
Bij het maken van een customer journey voor onze klanten ben ik afgehaakt omdat ik niet wist waar ik moest beginnen – er zijn zóveel dingen die onze klanten denken en doen. Hoe maak je daar een keuze in? Wat kan ik er uiteindelijk mee?
Na de workshop schreef Esmée dat ze het zo fijn vond dat er veel ruimte was voor het inbrengen van eigen cases. Ze gaat nu intern sessies organiseren met een paar collega’s om klantreizen te maken en daar projecten uit laten komen. Zo profiteert de hele organisatie mee van de gevolgde workshop!
Ze gaf de workshop maar liefst een 9.
Rianne over de workshop: 8
Wat doe je als de ervaring van de doelgroep grotendeels onbekend blijft? Hoe kun je informatie boven tafel halen, bij voorkeur zonder irritante vragenlijsten waar ieder merk momenteel mee komt. En hoe kun je de customer journey verbeteren?
Na de workshop schreef Rianne dat ze bij een volgende opdracht een rondje gaat bellen of luisteren bij de klantenservice. En vaker het contact gaat zoeken met de klant zonder direct iets van hen te willen. Wat een mooie opbrengst!
Ze gaf de workshop een dikke 8.
Nienke over de workshop: 8
Klantreizen en klantbeleving klonken voor Nienke vaak wat abstract en haar hart ging er niet direct sneller van kloppen.
Mijn enthousiasme werkt aanstekelijk! Na de workshop schreef ze dat door ermee bezig te zijn en mijn voorbeelden (en theorie) te hebben gehoord ze denkt: dit moet iedereen weten! Ze heeft simpele oplossingen ontdekt om de ervaringen van klanten vrij snel te kunnen verbeteren. Dat is nou exact de bedoeling!
Ze gaf de workshop een 8.
OVER MIJ
Ik ben all-round marketing communicatie adviseur en mentor met 30 jaar ervaring in uiteenlopende sectoren die ik graag aan elkaar knoop. Ik analyseer, breng structuur en optimaliseer wat er al is. Daarom past het werken aan klantbeleving met klantreizen zo goed bij mij. Voor de optimale ervaring moet je wel door de interne silo’s heen breken en afdelingen en middelen combineren.
Naast een opleiding in Customer Journey Management werkte ik voor meerdere opdrachtgevers aan grote en kleine projecten waarin klantreizen de basis vormde voor verbeteringen in communicatie en interne processen. Bijvoorbeeld in de automotive waar ik hands-on meer dan een jaar de klantbeleving optimaliseerde voor Private Lease klanten.
In lezingen of workshops zoek ik altijd de interactie op met deelnemers, daarom spreek ik altijd voor kleine groepen. Ik heb zo veel kennis en ervaring in mijn rugzak dat ik gemakkelijk een uitstapje maak om jouw specifieke vraag voor iedereen lerend te maken.
Sparren over een ander onderwerp? Neem contact op via 030 2006918 of yvette@yvettevanaarle.nl.
