Berichten

, , , ,

Het verschil maken na de verkoop

Zo vaak vergeten organisaties dat de relatie door gaat nadat ze met succes een deal hebben gesloten met de klant. Ja, "it started with a kiss", zong Hot Chocolate in 1982. Maar in een relatie gebeurt er meer dan dat toch? Daar wil ik het even…
, , ,

#CEXles van Picnic

De Customer Experience Adviseur in mij wordt erg blij van online supermarkt Picnic. Ik kan er een hele workshop mee vullen, meerdere blogs, maar pik er ter inspiratie nu slechts drie opvallende elementen uit. Deel deze post op LinkedIn Een…
, ,

Let's talk about CEX (Customer Experience)

  Wat is Customer Experience Management en waarom zou je eraan beginnen? Ik zet de basis begrippen voor je op een rij en geef je wat overwegingen. Ik kan er niks aan doen, de term CEX (Customer Experience) roept bij mij steeds de…
, , , ,

Kansen voor Customer Experience in de automotive after sales

  "Universele autobedrijven snoepten in het afgelopen jaar opnieuw een deel van de onderhouds- en reparatiemarkt af van de merkdealer. Vooral auto's in de leeftijdscategorie 4 tot 10 jaar gaan vaker dan voorheen naar een universeel."…