Rechterzijde van het BMC uitgelegd

Deze kant van het CANVAS vraagt je om na te denken over je (ideale) klanten, het klantcontact en de bedieningskanalen.

Klanten en klantsegmenten (customer segment)

Dit gaat om je doelgroep. Voor welke klanten wil je gaan werken of werk je? Of misschien zijn er meerdere klantsegmenten? Wat hebben zij nodig? Wat typeert ze? Hoe specifieker je hier kunt zijn hoe beter. Bedenk, als je een ouderwetse flyer zou sturen, bij wie je die flyer in de brievenbus zou doen.

Mij werd laatst gevraagd wanneer je een aparte doelgroep opschrijft. Simpelweg als je voor de een anders zou schrijven als voor de ander of andere argumenten zou gebruiken. Je schrijft een zakelijke relatie in accountancy waarschijnlijk anders aan dan een stratenmaker (aanname). En je schrijft ouderen vaak anders aan dan jonge kinderen (ook een aanname). Bedenk bijvoorbeeld ook dat je klanten die bij jou in de buurt wonen anders kunt benaderen dan klanten in Engeland.

Maak de omschrijving dus zo specifiek mogelijk. Dit is essentieel voor je marketing.

Klantrelatie (customer relationship)

Dit is de wat zachtere kant van het Business Model CANVAS. Wat voor relatie wil je met je klanten? Wil je verkopen op afstand en vooral heel efficiënt dan is de relatie mogelijk wat afstandelijker. Maar als je onderneemt vanuit een social hart en een betrokken persoon bent zul je wellicht kiezen voor een meer langdurige ‘nabije’ connectie.

Probeer je de setting voor te stellen waarin jij je product of dienst levert. Hoe voelt dat voor de klant? Hoe voelt de klant zich als die met jouw onderneming zaken doet? Welke waarden klinken daarin door?

Verkoopkanalen (channels)

Op welke manier lever jij je producten of diensten? Alleen online via een webshop, in een fysieke winkel, persoonlijk aan de deur, in huis bij de klant?

Natuurlijk kan het een mix zijn. Maar zet je hier ‘alles’ dan ben je (opnieuw?) geen keuzes aan het maken. Realiseer je dat je alles dat je nu opschrijft ook weer kunt aanpassen als je de hele cirkel van het model hebt doordacht.

Linkerzijde van het BMC uitgelegd

Nu gaan we naar de linkerzijde, die gaat over wat je als ondernemer nodig hebt om de markt te kunnen bedienen.

Producten en diensten (key activities)

Schrijf hier op welke producten of diensten je aanbiedt per doelgroep. Omschrijf in het kort per product of dienst wat je concreet levert. Wat ligt er in je ‘winkel’?  Wat zijn je hoofdproducten en wat de bijproducten als je kijkt naar je klanten? En als je kijkt naar je omzet of kosten?

Neem bijvoorbeeld een kapperszaak. Tenzij je een online winkel hebt in verzorgingsproducten zal het knippen, wassen, kleuren en föhnen je hoofddienst zijn. Doe je ook massage erbij? Of nagels? Wat zou de impact zijn voor je klanten als je een product of dienst weghaalt? Blijven je klanten dan nog komen? Welk klantsegment haakt af? Dan is het een bijproduct voor ze. Is de helft van je omzet ervan afhankelijk (inkomsten), dan is het een hoofdproduct. Is het antwoord op de vraag hiervoor dan nog positief als je het weghaalt dan is dat een interessant gegeven!

Bedrijfsmiddelen (key resources)

Wat heb je absoluut nodig voor je onderneming? Maak ook hierin de afweging net als bij kernproducten > wat gebeurt er als je het niet hebt? Ik kan bijvoorbeeld best wel coachen zonder eigen coachruimte. In Utrecht kan ik per uur ruimtes huren en daar kan ik ook professioneel coachen.

Zonder goede kennis van mijn vak kan ik echter niet coachen, vakkennis beschouw ik dus als essentieel middel om succesvol te zijn voor mijn klanten. Voor mij zijn post-its en markers overigens ook essentieel bij het vormgeven van een leerproces.

Leveranciers en partners (key partners)

Van wie ben jij afhankelijk voor het doen slagen van jouw bedrijf? Wie staat hier nu niet op maar zou je best kunnen helpen om verder te groeien (stel dat dat je bedoeling is).

Passen jouw leveranciers en partners (nog) bij wat je wilt uitstralen en aanbieden (klantrelatie)?