De AVG tijger en arme jij

Het is donderdag 26 april 2018, 16:09 en ik start als ondernemer nu (al) mijn onderzoek naar concrete handvaten als het gaat om de impact van de AVG en de e-privacyverordening (2019). Het roept de associatie op met 'The Eye of the Tiger' van…
, , , ,

De vele momenten dat je als merk het verschil kan maken na de verkoop

Zo vaak vergeten organisaties dat de relatie door gaat nadat ze met succes een deal hebben gesloten met de klant. Ja, "it started with a kiss", zong Hot Chocolate in 1982. Maar in een relatie gebeurt er meer dan dat toch? Daar wil ik het even…
, , ,

#CEXles van Picnic

De Customer Experience Adviseur in mij wordt erg blij van online supermarkt Picnic. Ik kan er een hele workshop mee vullen, meerdere blogs, maar pik er ter inspiratie nu slechts drie opvallende elementen uit. Deel deze post op LinkedIn Een…
, , ,

4 lessen over wat Customer Experience-denken het onderwijs kan bieden

Wat scholen kunnen winnen als ze aan de slag gaan met klantreizen. Deel deze post op LinkedIn Als jij denkt dat scholen geen klanten hebben knipper dan nog maar eens goed met je ogen en lees door. Voor deze blog denk ik aan het lied Vreemde…
, , , , ,

Customer Experience Management voor de zakelijke markt

In het kort: Cliënten zijn geen aliens, je kunt gewoon met ze praten. Vraag ze dus wat ze van je verwachten in plaats van te handelen op buikgevoel. Deel deze post op LinkedIn Wat Justin Bieber gemeen heeft met jouw relatiemanager "What do…
, , , ,

Customer Experience bij goede doelen

Deel deze post op LinkedIn Trigger voor deze blog post was dit LinkedIn bericht van iemand die in zijn vertrouwen werd beschaamd door Cliniclowns. Uit nieuwsgierigheid ben ik eens gaan kijken hoe zij en andere goede doelen met de klantreis…
, , ,

De kracht van verandermanagement en Storytelling

"Weer 1500 banen weg bij ABN Amro in tweede ontslagronde in drie maanden". Ontslagen, reorganisaties, fusies...veranderen is het nieuwe normaal. Omdat het een van de werkvelden is van Deel deze post op LinkedIn Better Stories deden we…
, , ,

Customer Journey Management in de praktijk

  Hoe doe je dat, Customer Journey Management? Je leest een interessant artikel, spreekt een specialist, woont een inspirerende sessie bij, komt op je werk en denkt...en wat nu? Ik geef je vier tips uit mijn eigen ervaring over hoe het…
, ,

Let's talk about CEX (Customer Experience)

  Wat is Customer Experience Management en waarom zou je eraan beginnen? Ik zet de basis begrippen voor je op een rij en geef je wat overwegingen. Ik kan er niks aan doen, de term CEX (Customer Experience) roept bij mij steeds de…
, , , ,

Kansen voor Customer Experience in de automotive after sales

  "Universele autobedrijven snoepten in het afgelopen jaar opnieuw een deel van de onderhouds- en reparatiemarkt af van de merkdealer. Vooral auto's in de leeftijdscategorie 4 tot 10 jaar gaan vaker dan voorheen naar een universeel."…