Klantbeleving en klantreizen: de stand van zaken
Trends in Customer Experience Management (CX-trends) Klantreizen en klantbeleving: waar staan we?
Hoe ziet excellente klantenservice eruit?
Wat kunnen we leren van de klantenservice van Nespresso?
Hoe krijg je snel klantinzichten boven tafel voor marketing?
Voor strategische marketing en doorontwikkeling van proposities is het belangrijk om te werken met de juiste klantinzichten. Maar hoe haal je doe boven tafel?
Klantbeleving in de praktijk – workshop customer experience management en klantreizen
Beschrijving van de masterclass waarin ik je vanuit jouw praktijk mee neem in de wereld van klantbeleving en klantreizen.
Hoe speel je als marketeer slim in op klantverwachtingen?
Deze blog legt uit hoe klantverwachtingen tot stand komen en hoe je daar als marketing, sales of in werving & selectie mee om gaat.
Case: Hoe verbeter ik de klantreis voor Private Lease?
Werken vanuit de optimale Private Lease klantreis verbetert marketing effectiviteit en efficiency in de operatie. Zo pakte ik dat aan.
Aftersales marketing: Resultaat boeken na de verkoop
Het belang van after sales voor de groei van je bedrijf. De kansen in de ‘çheck-out’ klantreis.
Customer experience: klantbeleving voorbeelden van Picnic
Wat kunnen merken leren van de klantbeleving van Picnic?
Marketing: 4 lessen over Customer Experience-denken in het onderwijs
Dit artikel biedt inspiratie voor scholen die aan de slag willen met Customer Journeys (klantreizen). Het biedt veel voordelen.
Marketing: Customer Experience Management voor de zakelijke markt
Nieuwe klantverwachtingen kunnen overwaaien van andere sectoren. Zakelijk dienstverleners de alleen kijken naar hun eigen sector laten kansen liggen.
Marketing: Customer Journey Management in 4 stappen
Deze stappen doorloop je als je aan de slag gaat met klantreizen (Customer Journey Management).
Let’s talk about CX (Customer Experience oftewel klantbeleving)
Customer Journeys, klantreizen, patiënt journey en Customer Experience. Wat is het en wat kun je ermee? Ik leg de basis uit.
Kansen voor Customer Experience in de automotive after sales
After sales in de automotive blijft ondergeschoven kindje. Terwijl er winst valt te halen voor dealers. Lees enkele tips.