, , ,

Marketing Mentor: Hoe bied ik een optimale klantervaring aan Private Lease klanten?

, , , , ,

Marketing: Customer Experience Management voor de zakelijke markt

,

Propositie ontwikkeling, ANP

Het ANP (Algemeen Nederlands Persbureau) is zo’n icoon in de Nederlandse samenleving. Het voelde dan ook als een privilege om hier even in de keuken te hebben mogen kijken.

ANP Zakelijk vroeg mij ze te helpen met het verstevigen van de propositie rondom branded content – nieuwswaardige content in opdracht geproduceerd. Ik deed desk research en voerde zelf interviews met (oud) klanten en prospects. Op basis daarvan droeg ik haalbare strategische richtingen aan en adviseerde de commerciële directie. Vervolgens hielp ik het team van branded content specialisten vorm te geven aan het nieuwe verhaal naar buiten en concrete sales tools. Voor de goede orde, de branded content staat los van de onafhankelijke ANP nieuwsredacties.

Het leukste vond ik de openhartige klantgesprekken en de vrije ruimte ik met het sales team had om vorm te geven aan het nieuwe verhaal. Daardoor werd het geen ‘dik rapport’ maar iets met concrete handen en voeten.

,

European Communication Manager, Claritas (VNU)

Na consultancy en sales wist ik het, ik wilde de marketing communicatie in.  Zo stapte ik voor overleg in de lift naar een VNU collega die toevallig ook nog eens bleek iemand te zoeken voor het lanceren van diverse nieuwe websites voor Claritas Europe (marketing data en consumenten segmentatie specialist).

Ik stuurde functioneel marketing managers aan in 8 Europese landen. Alle landen hadden een soort van website (het was het jaar 2000) maar echt staan deed er niks en zeker niet iets met enige Europese samenhang. Ik schreef zelfstandig een functioneel ontwerp, begeleidde de bureau- en CMS selectie, begeleidde de bouw van de websites en trainde de lokale marketeers. Uniek voor die tijd was de keuze om statistieken software meet te implementeren zodat we de prestaties konden meten. Dit alles deden we binnen een jaar. Met alle lokale organisaties online op een lijn volgde snel de behoefte aan een corporate identity. Daarvoor deden we in- en extern merkonderzoek en brieften we bureaus in Nederland, Engeland en Duitsland. Ik begeleidde de bureauselectie en productie van de huisstijl tot en met de foto shoots op locatie.

Het is wellicht de mooiste baan die ik ooit had omdat ik het gehele traject mocht doen en vormgeven. Zeker toen ik gemiddeld een keer per week ‘even’ op en neer mocht naar Londen, Frankfurt of Parijs voor overleg met bureau of collega’s voelde ik mij een echte wereldburger. De corporate Identity Manual die we ontwikkelden pronkt nog steeds in mijn werkkamer, hij misstaat ook in deze tijd niet…