Berichten

, , , ,

Het verschil maken na de verkoop

Zo vaak vergeten organisaties dat de relatie door gaat nadat ze met succes een deal hebben gesloten met de klant. Ja, "it started with a kiss", zong Hot Chocolate in 1982. Maar in een relatie gebeurt er meer dan dat toch? Daar wil ik het even…
, , , ,

Kansen voor Customer Experience in de automotive after sales

  "Universele autobedrijven snoepten in het afgelopen jaar opnieuw een deel van de onderhouds- en reparatiemarkt af van de merkdealer. Vooral auto's in de leeftijdscategorie 4 tot 10 jaar gaan vaker dan voorheen naar een universeel."…