, , , ,

De vele momenten dat je als merk het verschil kan maken na de verkoop

Zo vaak vergeten organisaties dat de relatie door gaat nadat ze met succes een deal hebben gesloten met de klant. Ja, "it started with a kiss", zong Hot Chocolate in 1982. Maar in een relatie gebeurt er meer dan dat toch? Daar wil ik het even…
, , ,

#CEXles van Picnic

De Customer Experience Adviseur in mij wordt erg blij van online supermarkt Picnic. Ik kan er een hele workshop mee vullen, meerdere blogs, maar pik er ter inspiratie nu slechts drie opvallende elementen uit. Deel deze post op LinkedIn Een…
, , ,

4 lessen over wat Customer Experience-denken het onderwijs kan bieden

Wat scholen kunnen winnen als ze aan de slag gaan met klantreizen. Deel deze post op LinkedIn Als jij denkt dat scholen geen klanten hebben knipper dan nog maar eens goed met je ogen en lees door. Voor deze blog denk ik aan het lied Vreemde…
, , ,

Customer Journey Management in de praktijk

  Hoe doe je dat, Customer Journey Management? Je leest een interessant artikel, spreekt een specialist, woont een inspirerende sessie bij, komt op je werk en denkt...en wat nu? Ik geef je vier tips uit mijn eigen ervaring over hoe het…
, ,

Let's talk about CEX (Customer Experience)

  Wat is Customer Experience Management en waarom zou je eraan beginnen? Ik zet de basis begrippen voor je op een rij en geef je wat overwegingen. Ik kan er niks aan doen, de term CEX (Customer Experience) roept bij mij steeds de…
, , , ,

"zelfstandige marketeer die gemakkelijk tussen alle kanalen en merken kon schakelen", VWPFS

Voor het optimaliseren van de Customer Journeys van onze Private Lease klanten zochten wij een zelfstandige marketeer die gemakkelijk tussen alle kanalen en merken kon schakelen. Een klus waar analytisch vermogen, zelfstandigheid en brede vakbekwaamheid…