, , , , ,

Het verschil maken na de verkoop

Zo vaak vergeten organisaties dat de relatie door gaat nadat ze met succes een deal hebben gesloten met de klant. Ja, "it started with a kiss", zong Hot Chocolate in 1982. Maar in een relatie gebeurt er meer dan dat toch? Daar wil ik het even…
, , , ,

Klantreizen in het onderwijs

Op 28 juni hielden Femmy Wolthuis en ik een verkennende workshop voor groep 8 leerkrachten in Amsterdam. Verkennend in de zin dat we niet wisten hoe het zou uitpakken en wat we gingen leren. De uitkomst roept bij mij de associatie op met…
, , ,

4 lessen over wat Customer Experience-denken het onderwijs kan bieden

Wat scholen kunnen winnen als ze aan de slag gaan met klantreizen. Deel deze post op LinkedIn Als jij denkt dat scholen geen klanten hebben knipper dan nog maar eens goed met je ogen en lees door. Voor deze blog denk ik aan het lied Vreemde…
, , , , , ,

Customer Experience Management voor de zakelijke markt

In het kort: Cliënten zijn geen aliens, je kunt gewoon met ze praten. Vraag ze dus wat ze van je verwachten in plaats van te handelen op buikgevoel. Deel deze post op LinkedIn Wat Justin Bieber gemeen heeft met jouw relatiemanager "What do…
, , , ,

Customer Journey Management in de praktijk

  Hoe doe je dat, Customer Journey Management? Je leest een interessant artikel, spreekt een specialist, woont een inspirerende sessie bij, komt op je werk en denkt...en wat nu? Ik geef je vier tips uit mijn eigen ervaring over hoe het…
, ,

Let's talk about CEX (Customer Experience)

  Wat is Customer Experience Management en waarom zou je eraan beginnen? Ik zet de basis begrippen voor je op een rij en geef je wat overwegingen. Ik kan er niks aan doen, de term CEX (Customer Experience) roept bij mij steeds de…